A través de Internet

Actualmente, en España, la banca por internet es cada vez más utilizada y la mayoría de las personas que dominan los ordenadores suelen tener cuentas en ellas. Estos tipos de banco suelen tener tentadoras ofertas para la creación de cuentas de alta remuneración, siendo los más famosos ING Direct, iBanesto, Open Bank, etc.

Todos estos bancos suelen tener unos pros y unos contras con respecto al resto. En el caso de iBanesto los intereses de sus cuentas y ofertas de bienvenida suele ser un poco mayor que los de ING, pero en su contra está la fama de "muy lentos" en el proceso de apertura de cuentas, por lo que vamos a dedicar este artículo a realizar el seguimiento de un alta de nuevo cliente para la cuenta Azul para que cualquier internauta se haga una idea de los plazos de iBanesto. Así, se pasa a detallar los pasos y fechas desde que se realiza la solicitud a través de su página web hasta que se obtienen las claves necesarias para poder acceder a la cuenta:

Posición Inicial: Una persona que no tiene ni ha tenido ningún tipo de relación con iBanesto (ni Banesto) desea crear una Cuenta Azul.

Lunes 5 de Abril del 2010: sobre las 10:00 rellenamos el formulario de alta en la web de iBanesto. En este proceso se permite elegir como queremos recibir los contratos, por correo postal o por correo electrónico. Para abreviar el proceso de alta se selecciona correo electrónico.

Lunes 5 de Abril del 2010: a las 11:16 se recibe un correo indicando que la solicitud ha sido dada de alta correctamente. Indican además que en breve se recibirá los contratos por correo electrónico y que será necesario entregar una fotocopia del DNI junto con los contratos.

Martes 6 de Abril del 2010: a las 01:20 se recibe un correo electrónico con los contratos que es necesario firmar para abrir la cuenta. En él se indica que una vez impresos y firmados se pueden enviar a las oficinas de iBanesto o dejarlos en cualquier oficina física de Banesto. Por lo que parece, el proceso que envía los contratos podría ser nocturno, ya que en todos los casos de conocidos les han llegado los mails durante la madrugada.

Martes 6 de Abril del 2010: sobre las 11:00 se entrega toda la documentación firmada (contrato, OTE y formulario sobre la Ley de Servicios de Pago, junto con una fotocopia del DNI) en una oficina de iBanesto situada en el centro de Madrid.

Miércoles 14 de Abril del 2010: se realiza el traspaso del dinero incluido en la O.T.E., pero no se recibe ninguna información.

Jueves 15 de Abril del 2010: a las 10:47 se recibe un correo de iBanesto indicando que se ha realizado el ingreso del dinero traspasado el día anterior.

Jueves 15 de Abril del 2010: a las 20:20 se recibe un mail con el título "Activación del contrato xxxxxxx". En este mail se indica que el producto se encuentra totalmente activo, pero no se incluye información sobre la recepción de las claves necesarias para entrar. Leyendo por foros y páginas de internet se comenta que en este momento iBanesto habrá procedido a enviar las claves por correo postal. Existe la posibilidad de ir tras 48/72 horas de recibir este correo a cualquier oficina de Banesto y solicitar las claves si no se quiere esperar al correo postal.

Jueves 22 de Abril del 2010: se recibe una carta con el código de usuario. Según se indica en esa misma carta aún falta dos claves más, la clave personal y la clave de firma. A seguir esperando más cartas. Nota: en una consulta vía mail se indica que las claves ya han sido enviadas, pero que si se desea se puede ir a cualquier oficina de iBanesto con el DNI y te generan unas nuevas en el momento (no estaría mal que toda esta información la hubiesen comunicado en el mail del día 15)

Lunes 26 de Abril del 2010: se reciben dos cartas con las clave personal y la clave de firma. Ya se puede operar normalmente con la Cuenta Azul.


Resumen: en total el proceso de alta en iBanesto ha tardado 21 días, desde el lunes 5 de Abril al lunes 26 de Abril. Por tanto, el proceso es bastante más lento que en otras entidades como ING (donde en poco más de una semana tienes todo operativo), pero tampoco se alarga exageradamente. Por último, viendo lo que tardaron en llegar las claves tras ser enviadas, es recomendable solicitar que los contratos los envíen vía web en lugar de por correo postal.


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